Términos y Condiciones

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Condiciones

Debido que las Condiciones pueden actualizarse en cualquier momento, sin previo aviso, es importante que las lea antes de realizar su pedido y hacer clic en “Acepto las Condiciones”.

Al utilizar este sitio Web o hacer un pedido a través del mismo, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones de Compra y por nuestra Declaración de Privacidad , por lo que, si no está de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Declaración de Privacidad, no debe hacer ningún pedido, pues manifiesta haber leído y aceptado que:

1. Finca Ecológica Can Musón está registrado como empresa ecológica y con domicilio fiscal 41433043S.

1.1. Quien realiza la compra es mayor de 18 años y con capacidad legal para establecer compromisos contractuales.

1.2. Los pedidos son legalmente válidos, y no serán especulativos, falsos o fraudulentos. En caso que detectáramos motivos razonables para pensar que sean falsos o fraudulentos, los pedidos serían anulados e informaríamos a las autoridades pertinentes.

1.3. Los datos que nos proporciona son ciertos y correctos, y quien lo hace consiente que emplearemos la información para gestionar su pedido (ver nuestra Declaración de Privacidad).

1.4. Los pedidos podrán realizarse en ibizacanmuson.com  por personas físicas y por sociedades para adquirir productos para su consumo.

1.5 Cualquier duda relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad puede escribirnos a: pedidos@ibizacanmuson.com o llamándonos al número de teléfono 971 33 93 46  (Horario de Atención al Cliente, de Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00).

2. Disponibilidad del servicio de compra.

Los artículos que se ofrecen a través de esta Web estarán únicamente disponibles en el territorio de la isla de Ibiza.

3. Formalización del contrato.

La existencia del contrato entre usted como cliente y ibizacanmuson.com en relación a los productos de la tienda online tendrá vigor a partir del momento en que su pedido haya sido expresamente validado y aceptado por nosotros. En el caso en que no fuera aceptado y se le hubiese hecho cargo en su cuenta del importe del pedido, éste le será reembolsado en su totalidad. El proceso de la compra online empezará en el momento en que usted haga clic en el botón “CONFIRMAR PEDIDO”. La confirmación de dicha aceptación será a la recepción del correo electrónico “Confirmación de pedido”. En este momento se formaliza el contrato de compra entre usted

Al realizar la selección de producto en la página se mostrará un resumen con información, varias fotografías de los artículos, información sobre el origen, cantidad seleccionada, precio por unidad o kilo y el importe total del pedido. Usted deberá verificar que esta información refleja  la selección que ha realizado con carácter previo a la confirmación de su pedido. Una vez confirmado, su pedido será remitido  para su procesamiento. Aunque se toman todas las medidas posibles para garantizar la correspondencia con los productos originales es posible que las fotografías no correspondan con exactitud por motivos ajenos a nuestra voluntad. Por ello, ibizacanmuson.com no será responsable de cualquier error ó inexactitud que se produzca en las fotografías ó representaciones gráficas de los productos expuestos en  esta página. Si usted tuviera cualquier duda en relación con los productos, podrá, por supuesto, contactar con nosotros a través del teléfono 971 33 93 46.

4. Disponibilidad de productos en ibizacanmuson.com tienda online.

Los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En el caso de no disponer de aquellos productos que nos solicitó, contactaremos con usted para informarle de la situación y consensuar si prefiere el abono de dicho producto o que lo reemplacemos por otro similar. De todas formas, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado el Confirmación de pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, de forma unívoca. F. E. CAN MUSÓN se reserva el derecho de retirar cualquier producto de la web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier contenido, así mismo no será responsable ante usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de este sitio web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio Web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado el correo electrónico Confirmación de pedido.

5. Derecho a desistir de la compra.

  Al ser productos naturales y perecederos consiente y acepta no tener derecho.      

  Al ser productos naturales y perecederos no se admite la devolución, para así garantizar la seguridad de los alimentos y respetar la trazabilidad de los mismos.

6. Precio de los productos en la web.

Los precios de los productos serán los que figuren en cada momento en la Web, salvo en caso de error manifiesto. También podrán ser modificados, aunque dichos cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.

Los artículos que se veden a peso, es decir por kilos, pueden tener una oscilación de + – 10% de la cantidad comprada, al tratarse de productos que no se pueden partir o seccionar es a veces imposible que coincida la cifra del peso real con el comprado. Intentaremos siempre que el cliente salga beneficiado y contento con su compra.

Los precios de la página Web incluyen IVA, y embalaje pero no contemplan los gastos de envío, que serán añadidos al finalizar el pedido.

7. Costes del servicio de envío:

Recogida en tienda: gratuito

Envío a domicilio (isla de Ibiza): 5’50€. Para pedidos superiores a 60€, envío gratuito.

Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción.

SERVICIO ECOMERCE

Repartos: de martes a sábado.

Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas, serán entregados el siguiente día hábil. Hay que tener en cuenta que no realizamos entrega los domingos, lunes ni días festivos.

Antes de finalizar la compra verás indicado el día de entrega. Así mismo, recibirás un email con la confirmación del pedido, en la que se detalla la fecha de entrega y el día que salga tu a reparto, contactaremos contigo. Se aplicará esta misma fórmula si hace su pedido un día festivo. 

8. Proceso de pago de la compra.

 Una vez que haya realizado su pedido, todos los artículos que desea comprar se habrán añadido a su “carrito” y el paso siguiente será tramitar el pedido para posteriormente efectuar el pago. Para hacerlo:

8.1. Haga clic en el botón “carrito” en la parte superior de la página.

8.2. Haga clic en el botón “finalizar compra”.

8.3. Rellene o compruebe la información de contacto, los datos de su pedido, la dirección de facturación y la dirección de envío.

8.4. Seleccione su forma de pago.

8.4.1. Si escoge la opción de pago con tarjeta de crédito introduzca los datos de su tarjeta de crédito.

Podrá hacer el pago con las tarjetas Visa o MasterCard. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán y encriptaran los datos de su tarjeta de crédito en la pasarela de pago del banco, nunca tendremos acceso a ellos.

Al hacer clic en “Pagar con Tarjeta” usted confirma que la tarjeta de crédito es de su propiedad.

Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de su entidad emisora. En caso que dicha entidad no autorizase el pago, ibizacanmuson.com no será responsable de retraso o falta de entrega del pedido y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

8.4.2. Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

  • Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en F.E. Can Musón es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. F.E. Can Musón utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. 
  • Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.
  • Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.
  • En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, F.E. Can Musón sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.
  • En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
  • Importante: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, F.E. Can Musón entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

8.5. Haga clic en “Estoy de acuerdo con las Condiciones del Servicio y Web”.

8.6 Por último pinche en “Pagar.”

9. Entrega.

La entrega del pedido será efectiva según el servicio elegido por el cliente.

Si por algún motivo la fecha de entrega no pudiera cumplirse y la fecha de entrega del pedido se retrasara, le informaríamos de esta circunstancia. Tenga en cuenta que en cualquier caso no realizamos entregas los lunes, domingos ni festivos.

El retraso puede deberse a las siguientes razones:

  1.  
    1. Zona de entrega
    2. Rotura de Stock
    3. Falta de pago del pedido
    4. Circunstancias imprevistas

Cuando se le entregue el pedido, deberá comprobar que el envío es correcto. Si existiera alguna discrepancia o problema con su pedido en el momento de su entrega, deberá reflejar la naturaleza de la discrepancia o problema (por ejemplo, mercancía dañada) en la nota de entrega, y firmarla. A continuación deberá contactar con el Departamento de Atención al Cliente por teléfono 971 33 93 46 y enviar foto del paquete y del comprobante de la entrega por correo electrónico.

A efectos de las presentes Condiciones de Compra, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido al firmar su recepción en la dirección de entrega que usted nos indicó.

Deberá notificar tan pronto como sea posible al Departamento de Atención al Cliente los casos de falta de recepción de las mercancías ó los retrasos en la entrega.

Se considerará imposible la entrega después de:

  1. que vaya el repartidor y no encuentre a nadie en su domicilio.
  2. que desde la tienda llamen por teléfono para concertar entrega y no consigan contactar.

En cualquier caso, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y qué pasos seguir con el fin de obtener su pedido.

Si usted no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir el punto de entrega.

Con el fin de evitar la imposibilidad de la entrega de su pedido, rogamos que facilite una dirección de entrega donde siempre se pueda encontrar a un receptor.

10. Transmisión del riesgo y la propiedad.

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su pago.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

11. Política de cambios y devoluciones.

Al ser  productos naturales y perecederos no se admite la devolución, para así garantizar la seguridad de los alimentos y respetar la trazabilidad de los mismos.

    Norma  UNE 1750001  CALIDAD DE SERVICIO EN EL COMERCIO

12. Propiedad intelectual.

Todos los diseños, ilustraciones, fotografías e imágenes integrantes de la web son propiedad de Can Musón. Esta web ha sido diseñada con el propósito de hacer posible la venta de nuestros productos, por lo que la copia o el uso de parte o la totalidad del contenido de la Web comporta la transferencia de derecho alguno sobre ellos. En este sentido, queda expresamente prohibida la reproducción, publicación, transmisión, modificación o distribución por cualquier medio del contenido (software incluido) que componen esta página web.

13. Comunicaciones por escrito y e-mail.     

  La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar este sitio web, usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. A efectos del contrato de compra, usted consiente usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todas las comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

14. Notificaciones a ibizacanmuson.com de usted:

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro correo pedidos@ibizacanmuson.com

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

15. Cesión de Derechos y Obligaciones.

El Contrato de Compra entre usted y F.E CAN MUSÓN es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a su favor o para usted, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para nosotros, en cualquier momento durante la vigencia del contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectaran los derechos que ustedes tienen como consumidores reconocidos por ley o anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que les hubiésemos podido otorgar.

16. Acontecimientos fuera de nuestro control.

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente: 

  1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  2. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.
  7. Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

17. Renuncia.

Si durante la vigencia de un contrato, dejásemos de insistir en el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas en virtud del mismo o de alguna de las presentes Condiciones, o si dejásemos de ejercitar alguno de los derechos o recursos que estuviésemos facultados a ejercitar o interponer en virtud de dicho contrato o Condiciones, tal hecho no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos, ni le exonerará a Usted de cumplir con tales obligaciones.

Las renuncias que hagamos a exigir el cumplimiento no constituirán una renuncia por nuestra parte a exigir cumplimientos posteriores.

Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones surtirá efectos, a no ser que se estipule de forma expresa que es una renuncia y se le comunique a Usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

18. Divisibilidad.

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen consideradas inválidas, ilegales o inejecutables en alguna medida por la autoridad competente, se separarán de las restantes Condiciones, condiciones y disposiciones que seguirán siendo válidas en la medida en que así lo permita la ley.

19. Integridad del contrato.

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto del contrato y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre Usted y nosotros verbalmente o por escrito.

Usted y nosotros reconocemos haber accedido a celebrar el presente contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes de dicho contrato, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni Usted ni nosotros dispondremos de recursos frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha del Contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y el único recurso de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

20. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Finca Ecológica Can Musón informa a sus clientes de que cuantos datos personales nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Finca Ecológica Can Musón, cuyo domicilio es Ctra Santa Eulalia Km 11, desvío Cala Llonga, 07840, Santa Eulalia del Rio, Ibiza (Baleares), España.

La finalidad de dicho fichero es facilitar la gestión y tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviar en el futuro, directamente o a través de empresas colaboradoras, comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que pueden resultar de interés a nuestros clientes.

F. E. Can Musón garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

Los clientes de F. E. Can Musón podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de email pedidos@ibizacanmuson.com o por escrito a Finca Ecológica Can Musón, Ctra Santa Eulalia Km 11, desvío Cala Llonga, 07840, Santa Eulalia del Rio, Ibiza (Baleares), España.

21. Nuestro Derecho a modificar estas condiciones.

Tenemos derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento.

Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que Usted hubiera hecho previamente.

22. Legislación aplicable y jurisdicción.

Los contratos de compra de productos a través de nuestro sitio se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

23. Comentarios y sugerencias.

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios y sugerencias a través de nuestro correo electrónico  pedidos@ibizacanmuson.com

FAQ – PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿De dónde proviene el producto?

Muchos de los productos de Can Musón son de km0 o de agricultores de la zona. Siempre cuidado de forma ecológica y sostenible. Nuestra finca está inscrita en el CBPAE (El Consell Balear de la Producció Agrària Ecològica) con número de inscripción 0715P, por lo que garantizamos al 100% que nuestra producción es toda ecológica.

El resto de proveedores que nos ofrecen la producción que por el tipo de clima no podemos cultivar en la isla o en España, son profesionales en su trabajo que se esmeran para ofrecer un producto sano y de calidad, respetuosos con el medio ambiente y con el ecosistema, empleando técnicas de cultivo tradicionales y apostando por mantener una agricultura sostenible y sobretodo, ecológica.

¿Qué puedo hacer si mi producto llega en mal estado?

Conforme a nuestra ISO de calidad, no podemos aceptar la devolución del producto, ya que no controlamos la trazabilidad de dicho producto. Todo producto que es devuelto se tiene que retirar del mercado inmediatamente.

Cualquier producto que llegue en mal estado se indemnizará o repondrá. Si la caja está estropeada o la fruta en mal estado nos puedes mandar una fotografía de la caja y producto por email a pedidos@ibizacanmuson.com e indicarnos el número de piezas que consideras que han llegado en mal estado.

¿Tienen Garantía los productos?

Todo lo que vendemos en Can Musón tiene garantía ecológica. Si algún producto no te llega en condiciones nos debes enviar un email con las fotos del producto en cuestión y el comentario oportuno. En un máximo de 48h, obtendrás una respuesta. Si es por culpa del transporte que ha llegado la caja rota o dañada debes hacerlo constar en la hoja de recepción del pedido si decides aceptarlo y si la ves muy estropeada no debes aceptarla, nos envías un email avisando de la incidencia y pondremos en marcha nuestro programa de reposición.

¿Coincide la imagen del artículo con el producto?

Intentamos que esa coincidencia sea máxima, pero no es siempre. Son imágenes estándar de calidad para darte una idea de cómo va a ser el producto, el mismo código o referencia de producto no será siempre igual, no es un producto fabricado, con medidas idénticas, por suerte la frutas y las verduras son naturales.

¿Puedo elegir la cantidad que quiera?

Si, en ibizacanmuson.com pones la cantidad y nosotros la calidad. Siempre y cuando sea de los productos vendidos por unidad o peso.

Las cajas, vienen ya preparadas, con fruta y verdura que te permitirá preparar platos durante una semana entera. Podrás escoger qué cantidad de cajas quieres, pero no lo que incluye la caja. En el caso de comprar una caja, podrás escribirnos en las Comentarios qué fruta o verdura es para ti imprescindible, y haremos todo lo que posible para intentar complacerte.

¿Cómo encuentro un producto determinado?

Puedes utilizar el buscador, ubicado en la parte superior de la página web, o bien puedes hacer usos de las categorías y subfamilias de los productos.

¿Qué hago si el producto no llega en la fecha comprometida?

Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 971 33 93 46 o mandar un mail a pedidos@ibizacanmuson.com indicando el número de pedido y en un máximo de 24h te daremos respuesta.

¿Son productos frescos?

En nuestra Finca Ecológica Can Musón todos los productos que están a la venta son de máxima calidad, es nuestra obsesión. Seleccionamos las mejores frutas y verduras diariamente para ofrecértelas en nuestra tienda online.

¿Puedo elegir, cuando y donde recibir mi pedido?

Puedes hacer tu pedido y decidir dónde lo quieres, ya que lo entregaremos a la dirección que nos digas, pero siempre dentro de nuestros días de entrega (martes a sábado).

¿Qué pasa si alguna fruta no me gusta?

Intentaremos que eso no ocurra, pero puede darse el caso que algún producto no sea de tu agrado. Logísticamente a gusto de todos no hay nada. En el caso de que en tu caja se encuentre algún producto que no sea de tu agrado, te pedimos que en la siguiente caja que nos ordenes, nos dejes escrito en Comentarios cuál es, para que así podamos tenerlo en cuenta.

¿El peso de los artículos es correcto?

Te garantizamos que el peso de lo que has elegido es el que debe ser- e puede dar el caso en las piezas grandes, como manzanas, peras, naranjas o tomates que puede oscilar +- 50 grs.

¿Con que caja se envía el pedido?

El pedido se entrega en una caja de madera, ya que nos concienciamos con el medio ambiente y utilizamos un material que es sostenible y reutilizable.

¿Puedo devolver un pedido?

Lo sentimos, pero esto no se puede hacer, los alimentos deben llevar un seguimiento o trazabilidad, desde el productor, almacenes y transporte, una vez que ha llegado al cliente la cadena ha finalizado y el producto no puede volver a origen, ni ponerse otra vez a la venta. La experiencia de más de 25 años trabajando en el sector hace que casi con toda seguridad te podamos garantizar que el producto va a ser de tu agrado, pero eso es un riesgo que solo tú puedes decidir. Si alguna cosa no te gusta cuando la recibas, puedes contactarnos a pedidos@ibizacanmuson.com

¿Puedo pagar el pedido cuando lo reciba?

Puedes pagar a contrareembolso, para ello será necesario que en el momento de la entrega te encuentres en la dirección indicada y tengas el precio total del pedido exacto.

¿Puedo llamar por teléfono para hacer una consulta?

Por supuesto que puedes hacerlo, nuestro teléfono fijo es el 971 33 93 46.

¿Tenéis tienda física?

Nuestra Finca Ecológica se encuentra en la carretera Santa Eulalia Km 11, desvío hacia Cala Llonga, en Santa Eulalia del Río. 07840

¿Cuánto son los gastos de envío?

Entrega en Ibiza (Baleares): 5’50€. Para pedidos superiores a 60€, el envío es gratuito.

Entrega en tienda: gratuito

¿Cómo puedo saber el plazo de entrega de un producto?

Vendrá indicado en el Paso 2. También puedes conocer los plazos de entrega en nuestra política de Entrega.

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Repartos: de martes a sábado.

Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas, serán entregados el siguiente día hábil. Hay que tener en cuenta que no realizamos entrega los domingos, lunes ni días festivos.

Antes de finalizar la compra verás indicado el día de entrega. Así mismo, recibirás un email con la confirmación del pedido, en la que se detalla la fecha de entrega y el día que salga tu pedido de nuestro almacén, te enviaremos un email para que tengas constancia.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar la compra?

*Tarjeta de crédito.

*Reembolso

¿Cuándo se preparará mi pedido?

Queremos que recibas todas las frutas y verduras frescas, y para ello, el pedido se preparará 12 horas antes de ser entregado.

¿Puedo saber cuándo se entregará mi pedido?

En el paso 2, verás reflejado cuando se entregará tu pedido. Igualmente, recibirás un e-mail informándote del día y hora aproximada de la entrega.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

No. Cuando su pedido esté listo y vaya a salir a reparto, recibirá un email informándole del día y hora aproximada.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando me van a traer el pedido?

Si el repartidor no puede entregar el pedido porque no se encuentra a nadie en el domicilio, el pedido será enviado de vuelta a la tienda de Can Musón.

Se contactará contigo cuando el pedido vuelva a estar en la tienda de Can Musón. Al tratarse de frutas y verduras, y podrás pasar a recogerlo en las próximas 24 horas desde el momento que hayas recibido el aviso.

¿Qué pasa si no recojo mi pedido en las siguientes 24 horas?

Al tratase de frutas y verduras, si no se ha podido hacer la entrega en tu domicilio o no has pasado a recoger el pedido en nuestra tienda durante las 24 horas siguientes al aviso, nos veremos obligados a deshacer el pedido y por lo tanto, a anular el pedido, sin opción de reembolso.